Данные правила регулируют порядок возврата товаров, приобретённых на сайте organicfarm.kz, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и применимыми стандартами на пищевую продукцию.

1. Общие положения

1.1. Мясная продукция ТОО «Фермерский дворик» реализуется как скоропортящийся товар, подлежащий особой защите при доставке и хранении.

1.2. Возврат товара надлежащего качества в соответствии с законодательством Республики Казахстан не допускается.

1.3. Возврат товара ненадлежащего качества допускается в установленных настоящими правилами сроки и условия.

2. Гарантийный период

2.1. Гарантийный период для мясной продукции составляет 3 дня с момента получения товара на руки покупателем.

2.2. Дата и время доставки фиксируются в момент передачи товара курьером или получения в пункте выдачи.

3. Условия хранения и холодная цепь

3.1. Товар поставляется в полиэтиленовом пакете с ледяными аккумуляторами. Температура при доставке должна поддерживаться не выше +4°C.

3.2. Покупатель обязан хранить товар при температуре 0–4°C в холодильнике или -18°C в морозильной камере.

3.3. Если нарушена холодная цепь при доставке или покупатель хранил товар ненадлежащим образом — претензия по качеству не принимается.

4. Дефекты и признаки ненадлежащего качества

Товар признаётся ненадлежащего качества при наличии одного из следующих признаков:

Запах: посторонний, затхлый, кислый или гнилостный запах
Внешний вид: плесень, тёмные пятна, липкий налёт на поверхности
Консистенция: слизь на поверхности, слишком мягкое мясо
Упаковка: нарушена целостность упаковки, расслоение льда при доставке
Срок годности: истёк срок годности, указанный на упаковке
Несоответствие описанию: не совпадает вес, состав или вид товара

5. Процедура возврата

5.1. Обнаружение дефекта:

Осмотрите товар сразу после получения
Если обнаружены дефекты — сфотографируйте или снимите видео с разных углов
Сохраняйте товар в исходном виде в холодильнике

5.2. Подача претензии:

Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента обнаружения дефекта
Телефон: +7 777 777 85 66
Email: info@organicfarm.kz
WhatsApp: +7 777 777 85 66
Приложите фото/видео дефекта и номер заказа

5.3. Рассмотрение претензии:

Мы рассмотрим претензию в течение 3 рабочих дней
При подтверждении дефекта товар заменяется или возвращается сумма платежа
Замена отправляется в течение 1–2 дней

6. Варианты решения

При подтверждении ненадлежащего качества возможны следующие варианты решения (на выбор покупателя):

Замена товара — безвозмездная отправка аналогичного товара
Возврат денег — возврат суммы платежа на исходный способ оплаты
Скидка на следующий заказ — предоставление компенсационной скидки

7. Сроки рассмотрения и возврата денег

Претензия подана: в течение 24 часов с обнаружения дефекта
Рассмотрена: в течение 3 рабочих дней
Решение: замена в течение 1–2 дней или возврат денег в течение 5–7 рабочих дней

8. Исключения и ограничения

Претензия НЕ принимается, если:

Товар хранился при температуре выше +4°C (в холодильнике) более 3 дней
Продукт размораживался и заново замораживался
Упаковка была открыта и товар контактировал с другими продуктами
Претензия подана позже 3 дней с момента получения
Дефект был следствием неправильного использования товара
Отсутствуют доказательства (фото/видео дефекта)

9. Права потребителя

9.1. Потребитель имеет право требовать возмещения убытков в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

9.2. Если претензия не удовлетворена, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

10. Контакты для претензий

ТОО «Фермерский дворик»
Телефон: +7 777 777 85 66
Email: info@organicfarm.kz
WhatsApp: +7 777 777 85 66

Часы работы: пн–сб 8:00–18:00 (время Алматы)
Выходной: воскресенье

Правила возврата